【案例分析題】

在城市居民小區(qū)中，常常會(huì)有部分住戶無理由地拖欠物業(yè)管理費(fèi)。請(qǐng)從“搭便車”理論視角對(duì)這些住戶的行為加以分析，并提出解決的策略。

【參考答案】

(1)在城市居民小區(qū)中，常常有部分住戶無理由地拖欠物業(yè)管理費(fèi)，一旦其行為得不到及時(shí)制裁，不交費(fèi)的業(yè)主數(shù)量將迅速增長，這是因?yàn)椴唤晃飿I(yè)管理費(fèi)也可以享受物業(yè)服務(wù)的“搭便車”心理和行為會(huì)在業(yè)主間蔓延，造成欠費(fèi)風(fēng)氣盛行。

(2)解決拖欠物業(yè)管理費(fèi)問題的對(duì)策:

①提高業(yè)主參與協(xié)商物業(yè)管理費(fèi)定價(jià)的程度。就目前而言，在部分有必要實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的物業(yè)項(xiàng)目上要保證業(yè)主在基準(zhǔn)價(jià)基礎(chǔ)上浮動(dòng)幅度范圍內(nèi)參與協(xié)商定價(jià)。

②加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制度建設(shè)。讓業(yè)主心甘情愿地交納物業(yè)管理費(fèi)必須提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，但提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不是無限度的，必須有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。這樣既可以使物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)自己的服務(wù)有明確的目標(biāo)，督促其按照標(biāo)準(zhǔn)提供和改善自己的服務(wù)，也可以直接準(zhǔn)確地判定物業(yè)服務(wù)企業(yè)是否違約。